Jak właściwie określać cel?

Bez jasno określonych celów ludzie nie są zdolni ani do skupienia się na pożądanym wyniku (skoro nie jest określony), ani do zarządzania pracą, zasobami i relacjami. Jeśli nie wiemy, dokąd zmierzamy albo mamy jedynie mgliste pojecie o tym, co chcemy osiągnąć, nie liczmy, że osiągniemy jakikolwiek sukces.

Poprawnie sformułowany cel ma pięć podstawowych cech (skorzystamy z kryterium SMART):

• S - specific, cel musi być jasno sprecyzowany, powinien określać przewidywane rezultaty,
• M - measurable, abyśmy wiedzieli, czy i w jakim stopniu zrealizowaliśmy cel, musi on być mierzalny, powinny istnieć wymierne, obiektywne wskaźniki,
• A - ambitious, ambitny cel motywuje do działania,
• R - realistic, realistyczny,
• T - timely (time framed), każdy cel powinien mieć określony czas realizacji.

Przykład - zamiast powiedzieć: "naszym celem jest zrobienie planu marketingowego" (w istocie nie jest to nawet cel, ale zadanie), powiemy: "naszym celem jest gotowy plan marketingowy do 12 sierpnia". Oczekiwany rezultat jest jasno określony (gotowy dokument), mierzalny (będzie w części lub w całości), osiągalny (jeśli oczywiście wykonawca nieco orientuje się w zagadnieniu), osadzony w czasie (ponieważ określiliśmy ostateczny termin realizacji).

Jako ćwiczenie proponuję przeformułować przy pomocy kryterium SMART dwa poniższe zdania:

- Redukowanie liczby braków w ciągu technologicznym.
- Zmniejszenie absencji w pracy.

Przykładowe odpowiedzi na przeformułowanie celów:

Zredukowanie (czynność dokonana) o 15% (mierzalność, być może również ta liczba oznacza, że cel jest ambitny, musi być jednak realny do osiągnięcia) liczby braków w ciągu technologicznym do 20 sierpnia (dobrze jest zapisać ostateczny termin zamiast czasu, np. dwóch miesięcy).

Zmniejszenie absencji w pracy o 10 % (mierzalność, ambitność) w następnym miesiącu (osadzenie w czasie).

Prezentując cel działania, należy skupiać uwagę swoją i zespołu na wynikach, zamiast na czynnościach (liczą się efekty a nie "bycie zajętym"). Jest to dowiedziony sposób podwyższania efektywności pracy, jako że wizja wyniku mobilizuje i motywuje do pracy.