Jak właściwie wyznaczać cel?
- Czy nie zechciałbyś mi powiedzieć, którędy mam teraz iść?
- To zależy w dużym stopniu od tego, gdzie chcesz dojść - odpowiedział Kot.
- Właściwie to mi wszystko jedno - rzekła Alicja
- W takim razie obojętne, którędy pójdziesz - odpowiedział Kot
Lewis Carroll, "Przygody Alicji w Krainie Czarów"
Bez jasno określonych celów ludzie nie są zdolni ani do skupienia się na pożądanym wyniku (skoro nie jest określony), ani do zarządzania pracą, zasobami i relacjami. Jeśli nie wiemy, dokąd zmierzamy albo mamy jedynie mgliste pojęcie o tym, co chcemy osiągnąć, nie liczmy, że osiągniemy jakikolwiek sukces.
SMART
Poprawnie sformułowany cel ma 5 podstawowych cech (skorzystamy z kryterium SMART):
- S - specific, cel musi być jasno sprecyzowany, powinien określać przewidywane rezultaty,
- M - measurable, abyśmy wiedzieli, czy i w jakim stopniu zrealizowaliśmy cel, musi on być mierzalny, powinny istnieć wymierne, obiektywne wskaźniki,
- A - ambitious, ambitny cel motywuje do działania,
- R - realistic, realistyczny,
- T - timely (time framed), każdy cel powinien mieć określony czas realizacji.
Przykład - zamiast powiedzieć: "naszym celem jest zrobienie planu marketingowego" (w istocie nie jest to nawet cel, ale zadanie), powiemy: "naszym celem jest gotowy plan marketingowy do 12 sierpnia". Oczekiwany rezultat jest jasno określony (gotowy dokument), mierzalny (będzie w części lub w całości), osiągalny (jeśli oczywiście wykonawca nieco orientuje się w zagadnieniu), osadzony w czasie (ponieważ określiliśmy ostateczny termin realizacji).
Ćwiczenie
Jako ćwiczenie proponuję przeformułować przy pomocy kryterium SMART dwa poniższe zdania:
- Redukowanie liczby braków w ciągu technologicznym.
- Zmniejszenie absencji w pracy.
Przykładowe odpowiedzi na przeformułowanie celów:
Zredukowanie (czynność dokonana) o 15% (mierzalność, być może również ta liczba oznacza, że cel jest ambitny, musi być jednak realny do osiągnięcia) liczby braków w ciągu technologicznym do 20 sierpnia (dobrze jest zapisać ostateczny termin zamiast czasu, np. dwóch miesięcy).
Zmniejszenie absencji w pracy o 10% (mierzalność, ambitność) w następnym miesiącu (osadzenie w czasie).
Prezentując cel działania, należy skupiać uwagę swoją i zespołu na wynikach, zamiast na czynnościach (liczą się efekty a nie "bycie zajętym"). Jest to dowiedziony sposób podwyższania efektywności pracy, jako że wizja wyniku mobilizuje i motywuje do pracy.
Ostatnia aktualizacja: 14.12.2011
Dodaj komentarz:
